Замминистра юстиции РФ Максим Бесхмельницын анонсировал запуск чат-бота и авторасшифровки видеоконсультаций, а также сокращение получения бесплатной юрпомощи до 4–5 кликов.

«Следует упростить процедуру получения бесплатной юридической помощи через сайт: она должна занимать 4–5 кликов», — отметил Бесхмельницын на сессии Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ).

Он отметил, что ведомство уже внедряет глобальную CRM-систему, которая позволяет в реальном времени отслеживать обращения граждан. В системе видно, сколько людей обратилось, по каким вопросам и насколько качественно им оказали услугу.

Замминистра юстиции также сообщил о планах запустить к 2027 году чат-бота, который будет оказывать бесплатную юридическую помощь в онлайн-режиме. Бот будет обрабатывать типовые обращения.

«Там будут описаны алгоритмы, и чат-бот будет оказывать помощь в написании заявлений, в подготовке документов», — рассказал Бесхмельницын. По его словам, алгоритмы тренировали в течение года, чтобы исключить так называемые «галлюцинации» — когда искусственный интеллект дает неправильные ответы.

Автоматическая расшифровка видеоконсультаций

Еще одно нововведение коснется дистанционного формата оказания помощи. Сейчас, по словам Бесхмельницына, при проведении видеоконсультаций их содержание не отображается в системе.

«Чтобы это отображалось, у нас автоматически будет вся эта устная беседа переводиться в текст. И этот текст будет прикрепляться к услуге человека», — пояснил замминистра юстиции РФ на сессии «CTRL + ALT + ПРАВО: современные технологии при оказании бесплатной юридической помощи».

Источник: РАПСИ